Diese Richtlinie beschreibt Widerruf, Rücktransport und Erstattung bei Einkäufen auf furniaurelia.com. Sie erläutert außerdem die Bearbeitung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
Maßgeblich sind die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und die einschlägigen deutschen Vorschriften zu Fernabsatzverträgen, Widerruf und gesetzlichen Mängelrechten.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Wichtige Fristen und Kosten
Für widerrufsfähige Käufe gilt grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen. Nach Ihrer Widerrufserklärung stehen grundsätzlich weitere 14 Tage für die Rücksendung zur Verfügung.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach den folgenden Bestimmungen. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist.
2. Widerruf erklären
Sie können einen widerrufsfähigen Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Werden mehrere zusammen bestellte Artikel getrennt geliefert, ist grundsätzlich der Erhalt des letzten Artikels maßgeblich. Für Waren in mehreren Teilsendungen oder Stücken gelten die entsprechenden gesetzlichen Regeln.
Teilen Sie Ihre Entscheidung eindeutig über die in Abschnitt 17 genannten Kontaktwege mit. Bestellnummer, Name, betroffene Artikel und Empfangsdatum helfen bei der Zuordnung.
Sie können das in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehene Musterformular oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.
Die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung wahrt die Widerrufsfrist. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Senden Sie die Ware anschließend unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurück, sofern keine Abholung vereinbart wird. Zur Wahrung dieser Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung.
3. Rücktransport abstimmen
Wenden Sie sich vor dem Versand an den Kundenservice, damit Sie die passende Rücksendeanschrift und Transportinformationen erhalten.
Je nach Artikel können eine Rücksendereferenz, ein vorausbezahltes Etikett, Verpackungshinweise oder ein Abholtermin bereitgestellt werden. Für sperrige Ware kann eine besondere Transportorganisation erforderlich sein.
Die Kontaktanschrift auf der Website ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Eine Sendung an einen anderen Ort kann die Annahme und Zuordnung erschweren.
Die Abstimmung organisiert den Transport. Sie macht den gesetzlichen Widerruf nicht von einer Zustimmung abhängig.
4. Übernahme der Rücksendekosten
4.1 Rückgabe nach einem Widerruf
Bei wirksamem Widerruf tragen wir die unmittelbaren Rücksendekosten.
Hierfür können ein vorausbezahltes Etikett, ein benannter Beförderer, eine Abholung oder eine andere für Sie kostenfreie Rücksendelösung angeboten werden.
4.2 Mängel, Schäden und Abweichungen
Die erforderlichen Transportkosten übernehmen wir auch bei Rückgaben wegen mangelhafter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware.
Dies gilt ebenfalls, wenn ein Artikel nicht der vereinbarten Beschreibung oder den sonstigen vertraglichen Anforderungen entspricht.
4.3 Andere Versandart wählen
Nutzen Sie möglichst die bereitgestellte Lösung.
Wenn Sie ohne vorherige Abstimmung einen teureren Transport wählen, können die gegenüber der angebotenen Rücksendung entstehenden Mehrkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
5. Ware vollständig und geschützt zurückgeben
Sie dürfen einen Artikel in dem Umfang untersuchen, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Geben Sie nach Möglichkeit sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Handbücher und Anleitungen zurück. Eine vorhandene Originalverpackung kann erneut verwendet werden, wenn sie ausreichenden Schutz bietet.
Fehlt die Originalverpackung, wird die Rückgabe deshalb nicht automatisch ausgeschlossen. Verwenden Sie eine Verpackung, die Gewicht und Empfindlichkeit des Produkts angemessen berücksichtigt.
6. Wertverlust und mögliche Abzüge
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere wenn der Verlust durch einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang verursacht wurde und die erforderliche Belehrung erfolgt ist.
Relevant können übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, fehlende Komponenten oder Veränderungen sein. Auch Folgen unsachgemäßer Montage, Demontage oder Verpackung werden nach den konkreten Umständen geprüft.
Ein Schaden während des Rücktransports ist nicht allein deshalb Ihnen zuzurechnen, weil Sie die Ware versandt haben.
Jeder mögliche Abzug muss den tatsächlichen Wertverlust widerspiegeln und nachvollziehbar begründet werden. Für die bloße Öffnung der Verpackung fällt keine pauschale Gebühr an.
7. Rechte bei mangelhafter Ware
Für mangelhafte Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich 2 Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen bleiben maßgeblich.
Ein Mangel kann vorliegen, wenn Artikelart, Menge, Qualität, Beschreibung oder Funktionen nicht den Anforderungen entsprechen. Auch fehlendes Zubehör, unzureichende Anleitungen oder eine fehlende Eignung für die gewöhnliche beziehungsweise vereinbarte Verwendung können relevant sein.
Zu berücksichtigen sind außerdem die Eigenschaften und Leistungen, die nach den gesetzlichen Maßstäben bei einer solchen Ware erwartet werden dürfen.
Sie können grundsätzlich Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Ihre Wahl unterliegt den gesetzlichen Grenzen, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Maßgeblich sind insbesondere Art und Verwendungszweck der Ware.
Notwendige Aufwendungen, darunter Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer im gesetzlich vorgesehenen Umfang. Erforderliche Ausbau- und Einbaukosten werden berücksichtigt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Unter den gesetzlichen Bedingungen kommen Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls weitere Ansprüche in Betracht. Bei unerheblichen Mängeln kann der Rücktritt ausgeschlossen sein.
Eine Verweigerung der gewählten Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Die 14-tägige Widerrufsfrist begrenzt Ihre Mängelrechte nicht.
8. Defekte oder fehlende Teile melden
Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Hilfreich können der betroffene Artikel, fehlende Teile, das Feststellungsdatum und Angaben zur Verpackung sein. Fotos oder Videos können die Prüfung unterstützen.
Diese Informationen dienen der Bearbeitung. Können Sie keine Bilder vorlegen, verlieren Sie dadurch nicht automatisch gesetzliche Ansprüche.
Je nach Situation können wir eine Abholung vereinbaren oder ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen.
9. Umtausch und Ersatz
9.1 Andere Ausführung ohne Mangel
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen des Widerrufs zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für den neuen Kauf gelten die dann angezeigten Preise und Bedingungen. Rückzahlung und neue Bestellung werden getrennt abgerechnet.
9.2 Ersatzlieferung bei einem Mangel
Eine gesetzlich geschuldete Ersatzlieferung erfolgt ohne zusätzliche Kosten.
Ist diese unmöglich oder darf sie aufgrund unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Vorschriften.
10. Welche Beträge zurückgezahlt werden
Bei wirksamem Widerruf wird der tatsächlich gezahlte, erstattungsfähige Warenpreis zurückgezahlt.
Bei vollständigem Widerruf umfasst dies außerdem die gesetzlich geschuldeten ursprünglichen Lieferkosten. Maßgeblich sind grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden.
Bei einer Teilrückgabe hängt die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten von der Bestellzusammensetzung, den behaltenen Artikeln und den anwendbaren Regeln ab.
Wurden ursprünglich 7,99 € Versandkosten bezahlt und sind diese im konkreten Fall erstattungsfähig, werden sie berücksichtigt.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach Abschnitt 4 bei wirksamem Widerruf und den dort beschriebenen Mängelfällen.
11. Rückzahlungsfrist und Zahlungsmittel
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Sofern wir keine Abholung angeboten haben, können wir sie bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt.
Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Geschäftstagen veranlasst. Diese Bearbeitungszeit verlängert die gesetzliche Frist nicht.
Grundsätzlich verwenden wir das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte andere Lösung darf für Sie keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Für die Rückzahlung berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr.
Die anschließende Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 10–15 Tagen. Der tatsächliche Zeitpunkt hängt vom Finanzinstitut oder Zahlungsdienst ab und verändert unsere gesetzlichen Rückzahlungspflichten nicht.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerruf
Ein Widerrufsrecht kann nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder erlöschen.
Dies kann insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren, schnell verderbliche Produkte und bestimmte versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzartikel betreffen, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
Ein einschlägiger Ausschluss muss vor Vertragsschluss mitgeteilt werden.
Auspacken, angemessenes Prüfen oder eine zur Prüfung notwendige Montage lassen das Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen Wertersatzanspruch begründen.
Ausnahmen vom Widerruf beschränken keine gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware.
13. Schäden bei der Zustellung
Prüfen Sie nach Möglichkeit den äußeren Zustand des Pakets. Bei erkennbaren Schäden sind eine Notiz auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware hilfreich.
Melden Sie das Problem anschließend beim Kundenservice.
Eine fehlende Schadensnotiz bei Erhalt beseitigt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch.
Je nach Sachlage und Anspruch kommen Abholung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung infrage.
14. Sendung verloren oder nicht erhalten
Informieren Sie uns, wenn ein Paket als verloren gilt oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie es nicht erhalten haben.
Bestell- und Sendungsnummer, eine Bestätigung der Anschrift und Angaben zu möglichen Empfängern können die Prüfung erleichtern.
Die Bearbeitung richtet sich nach den verfügbaren Informationen und Ihren gesetzlichen Rechten. Ein Trackingvermerk allein klärt die tatsächliche Übergabe nicht abschließend.
Nachforschungen beim Beförderer dürfen geschuldete Abhilfe nicht auf unbestimmte Zeit verschieben.
15. Außergewöhnliche Störungen
Naturereignisse, Streiks, Transportausfälle, behördliche Maßnahmen oder andere erhebliche Störungen können Rücksendungen und Ersatzlieferungen beeinflussen.
Soweit Informationen vorliegen, erläutert der Kundenservice den Stand und mögliche nächste Schritte.
Solche Ereignisse begründen nicht automatisch einen Haftungsausschluss. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
16. Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage
Für Widerruf, Rücktransport, Erstattung und Mängelbearbeitung werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verwendet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Produktangaben, bereitgestellte Bilder, Versandinformationen und Zahlungsstatus gehören.
Die Daten dienen der Zuordnung und Durchführung der jeweiligen Maßnahme. Weitere Verwendungen, etwa zur Betrugsprävention oder Klärung eines Rechtsstreits, benötigen eine geeignete Rechtsgrundlage.
Es gelten die DSGVO und die Datenschutzerklärung.
Datenschutzanfragen richten Sie an order@furniaurelia.com.
17. Kontakt und Rücksendeinformationen
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Mängelfälle erreichen Sie Furniaurelia über folgende Angaben.
Kontaktanschrift: 8777 Kilpeck Ct, Richmond, VA 23294, US.
Telefon: +1 (804) 623-7419.
E-Mail: order@furniaurelia.com.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr, jeweils MEZ/MESZ.
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Fordern Sie vor dem Versand die passende Anschrift und das vorausbezahlte Etikett oder die Abholinformationen an.
18. Aktualisierung der Richtlinie
Diese Richtlinie kann bei rechtlichen Änderungen oder Anpassungen der Rückgabe- und Serviceabläufe überarbeitet werden.
Die aktuelle Fassung wird auf furniaurelia.com mit dem maßgeblichen Gültigkeitsdatum veröffentlicht.
Neue Bedingungen gelten für anschließend aufgegebene Bestellungen und lassen bereits erworbene Rechte aus früheren Käufen unberührt.